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企業(yè)文化建設(shè)：雞肋還是肥羊肉？
作者：鄧胡子 日期：2004-12-9 字體：[大] [中] [小]
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在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)、渠道的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)做的最好，誰(shuí)就能笑到最后；誰(shuí)最能落地，誰(shuí)就最有力量。
中國(guó)的企業(yè)目前有外資、國(guó)企、民營(yíng)三大因資本結(jié)構(gòu)不同而區(qū)別甚大的企業(yè)形態(tài)。外資企業(yè)挾資本優(yōu)勢(shì)沖擊中國(guó)市場(chǎng)，并輔以成熟完善的管理、經(jīng)營(yíng)理念與機(jī)制，通過(guò)強(qiáng)大的廣告宣傳攻勢(shì)，在經(jīng)過(guò)所謂的本土化運(yùn)作之后，已經(jīng)逐漸獲得了中國(guó)消費(fèi)者的親賴(lài)，占領(lǐng)了中國(guó)消費(fèi)者的心智，達(dá)到了所謂的“欲戰(zhàn)攻心”的目的。而國(guó)企在體制改革的浪潮中，通過(guò)兼并、重組、并購(gòu)或者合資，在一片“國(guó)退民進(jìn)”的質(zhì)疑聲中，要么消失，要么改頭換面，要么舊瓶裝新酒，但可以肯定的是現(xiàn)有的所謂國(guó)企已經(jīng)不是原有意義上的國(guó)企了，只不過(guò)在對(duì)外宣傳上依舊打著原來(lái)的旗號(hào)而已，以民族工業(yè)為口號(hào)，以民族情感來(lái)刺激消費(fèi)者的神經(jīng)。至于民營(yíng)企業(yè)，則完全是在改革開(kāi)放的春風(fēng)中獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的�！按猴L(fēng)催鞭馬蹄急”，作為中國(guó)最早的一批機(jī)會(huì)主義者，民營(yíng)企業(yè)家在沒(méi)有歷史包袱的前提下，揚(yáng)鞭催馬，一路急馳，到今天已經(jīng)頗成氣候。
企業(yè)的歷史、資質(zhì)與規(guī)模的不同，使得企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)自身文化的建設(shè)也有著截然不同的方式。
一、外企：企業(yè)文化是一塊在手的肥羊肉
作為外資企業(yè)，能進(jìn)入中國(guó)的一般都是發(fā)展了數(shù)十年甚至上百年的來(lái)企業(yè)，如P&G，可口可樂(lè)、GE以及MOTO等。在這么長(zhǎng)的時(shí)間中，已經(jīng)形成了一整套完整的企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)思想以及在此思想指導(dǎo)下的科學(xué)的管理、經(jīng)營(yíng)制度。在如此長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間里，這種企業(yè)已經(jīng)透過(guò)其經(jīng)營(yíng)行為，已經(jīng)累積了豐厚的企業(yè)文化，在來(lái)到中國(guó)后，所需要的就是實(shí)行本土化，用中國(guó)人的思考習(xí)慣、生活習(xí)慣以及表達(dá)方式，把其最本質(zhì)的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)而已。對(duì)于這一類(lèi)外資企業(yè)而言，在中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在于如何對(duì)本土的職員進(jìn)行國(guó)際化以及如何對(duì)代表國(guó)際化的企業(yè)精神進(jìn)行本土化的包裝。至于那些時(shí)間尚短的外資企業(yè)，則把自己裝扮成時(shí)尚、科技、年輕、動(dòng)感的姿態(tài)，依托強(qiáng)大的資本后盾，在中國(guó)消費(fèi)者中大肆宣揚(yáng)所謂的國(guó)際化、時(shí)尚等元素。如IBM、三星等，以此獲得消費(fèi)者的親賴(lài)。外資企業(yè)透過(guò)大量的廣告宣傳，展示其企業(yè)精神與形象，并通過(guò)大量的公關(guān)活動(dòng)，獲得消費(fèi)者的好感。無(wú)論在其廣告宣傳還是公關(guān)活動(dòng)中，外資企業(yè)總以一種積極的姿態(tài)出現(xiàn)，在博得消費(fèi)者好感的同時(shí)，亦帶動(dòng)了銷(xiāo)售額的快速增長(zhǎng)。以PHILIP為例，最近在電視上就大打企業(yè)形象廣告，訴求其從進(jìn)入中國(guó)到
現(xiàn)在的二十年中，發(fā)明了多少的產(chǎn)品，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了什么樣的改變（《產(chǎn)品之花》廣告）。但對(duì)于我們而言，重要的是其在中國(guó)的二十年，銷(xiāo)售額獲得了多高的增長(zhǎng)。廣告，成為外資企業(yè)拉動(dòng)銷(xiāo)售以及展示企業(yè)文化的重要手段。
二、國(guó)企：在雞肋的懷疑中迷失自己的企業(yè)文化
至于國(guó)企，則主要依托當(dāng)年政府在其中的作用，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的資源以及相對(duì)于民營(yíng)企業(yè)而言的歷史與資本優(yōu)勢(shì)，另外就是在“國(guó)退民進(jìn)”的國(guó)資改革中，與外資企業(yè)的合作也成為目前的國(guó)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化宣傳重點(diǎn)。但問(wèn)題的關(guān)鍵不是在宣傳，而是在建設(shè)上。中國(guó)的國(guó)營(yíng)企業(yè)在幾十年的發(fā)展過(guò)程中，所形成的那套思維方式和行為方式，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，已經(jīng)遭到消費(fèi)者的遺棄，而這些企業(yè)的決策者卻還一直沉迷于當(dāng)年在特殊體制和環(huán)境下所獲得成就當(dāng)中。在他們看來(lái)，企業(yè)文化，就等于企業(yè)的歷史與愿景，在他們的企業(yè)文化中，消費(fèi)者只是一個(gè)簡(jiǎn)單的受體，“官本位”的思想同樣存在于其企業(yè)文化中。
實(shí)際上，我們是很難對(duì)國(guó)營(yíng)企業(yè)的所謂企業(yè)文化精神產(chǎn)生什么共鳴的。也可以說(shuō)在目前中國(guó)的國(guó)營(yíng)企業(yè)中，缺少真正意義上的企業(yè)文化——從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這些企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，甚至還不如民營(yíng)企業(yè)。因?yàn)樵谥袊?guó)的國(guó)營(yíng)企業(yè)中，企業(yè)的管理者是和政府官員一樣，有任期的，也就自然有了政府官員的一般性毛病，況且，企業(yè)文化實(shí)在是很虛——在沒(méi)有真正將其落地實(shí)施的情況下來(lái)看，很多時(shí)候是連企業(yè)內(nèi)部的管理者都很難感受得到的。就更遑論我們這些“無(wú)足重輕”的消費(fèi)者了。再有，企業(yè)文化的建設(shè)在很多時(shí)候是相當(dāng)枯燥的，完全不像廣告或者銷(xiāo)售業(yè)績(jī)那般另人振奮。作為國(guó)營(yíng)企業(yè)的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，在重視政績(jī)的大環(huán)境下，自然難以對(duì)此有較大的關(guān)注了。雖然外資企業(yè)可以通過(guò)廣告來(lái)宣傳、展示其企業(yè)形象，但人家是建立在具有活力與競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化基礎(chǔ)上的。而多年的官商體制下形成的自我為大思想，令得國(guó)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，成了一塊“棄之可惜，食之無(wú)味”的雞肋。雖然目前的國(guó)營(yíng)企業(yè)亦認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)的重要性——這完全是被內(nèi)外強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)所逼迫而非自愿的，但多年的慣性思維，令得企業(yè)在實(shí)際操作過(guò)程中，無(wú)法將企業(yè)精神落地，企業(yè)精神成了一句空空的口號(hào)和一個(gè)高高在上的假神，企業(yè)文化自然也無(wú)從說(shuō)起。國(guó)營(yíng)企業(yè)在眾望所歸的呼聲中，迷失著自己的文化，在雞肋的懷疑中否定著自己的文化。
三、民企：在自我的雞肋與他人的肥樣肉之間迷失
在這三者之中，資歷雖然最淺，但實(shí)力卻不可小覷的民營(yíng)企業(yè)，在建設(shè)自己的所謂企業(yè)文化時(shí)，卻是以一種最具有中國(guó)特色的方式進(jìn)行著的。對(duì)于一家只有十幾年甚至只有幾年的公司而言，要談什么企業(yè)文化，實(shí)在有點(diǎn)過(guò)早，這就像一家只有幾年歷史的高校要談自己的文化氛圍一樣，實(shí)在有點(diǎn)不倫不類(lèi)。但中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)家們不這么想，在他們看來(lái)，當(dāng)自己的“事業(yè)”發(fā)展到一定階段后，就應(yīng)該“立功、立德、立言”，就應(yīng)該向世人宣告自己的成就，否則這種成就也就失去意義了。而在西方，被企業(yè)管理者看作能凝聚企業(yè)戰(zhàn)斗力的企業(yè)文化，在這個(gè)時(shí)候，被這些企業(yè)家看作了自己“立功、立德、立言”的工具。企業(yè)文化，在這里也逐漸縮水，由原來(lái)的“理念——行為規(guī)范——管理制度——經(jīng)營(yíng)模式——整體形象”外化為簡(jiǎn)單的文字記錄和圖片，而不是真正的內(nèi)心認(rèn)同。至于如何表現(xiàn)企業(yè)文化，在中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)家們中間，就以幾條專(zhuān)題片、幾本內(nèi)部刊物代替了——有的甚至連這都沒(méi)有。
企業(yè)的存在時(shí)間短，很難有什么深厚的文化積淀，而最初的發(fā)跡史又實(shí)在不宜宣揚(yáng)——無(wú)論如何美化，大家都彼此心知肚明。那就只有講自己的所謂愿景與榮譽(yù)了。剛一開(kāi)始或者還有效果，畢竟，愿景就是希望、榮譽(yù)也證明了企業(yè)的實(shí)力，大家也會(huì)因此而振奮一番，但國(guó)人素來(lái)喜歡跟風(fēng)，一見(jiàn)東西不錯(cuò)，就立馬一窩蜂似的全部上馬了。東西一旦多了就不值錢(qián)了，馬上就由公主貶值為灰姑娘。加之民營(yíng)企業(yè)家由打拼而得今日只狀況，素來(lái)重視一錢(qián)一物之來(lái)之不易，“恒念物之維堅(jiān)”，因此對(duì)于錢(qián)物一貫珍而重之。對(duì)于一個(gè)在其看來(lái)只不過(guò)用來(lái)激勵(lì)無(wú)形人心的東西——這東西的效力很多時(shí)候是比不上孔方兄的，愿意給予大量投入的可能性并不太大，更何況目前，在專(zhuān)題片的創(chuàng)作、拍攝和后期制作這一市場(chǎng)上良莠不齊，普遍水平低下，投入了一定的資金，得到的卻是粗制濫造、與人雷同的東西，連回報(bào)也收不回來(lái)的，誰(shuí)都會(huì)心里不爽�？墒呛芏鄷r(shí)候似乎又必須要，企業(yè)家就只有不斷的壓價(jià)，期待損失最小，結(jié)果卻是令得這一市場(chǎng)更加慘不忍睹。
在民營(yíng)企業(yè)家看來(lái)，企業(yè)文化實(shí)在是一塊嚼之無(wú)味的雞肋，但又不能沒(méi)有，否則就有被人議論為沒(méi)文化了，個(gè)中甘苦真的只有自己知了。而這無(wú)味的雞肋，在廣告公司以及其他的影視文化傳播公司眼中，就是一塊帶有巨大利潤(rùn)的肥羊肉了，各種廣告公司打著無(wú)數(shù)鮮明或者模糊的旗幟，操著國(guó)語(yǔ)式的英文和英文式的國(guó)語(yǔ)，在左手向企業(yè)主販賣(mài)的同時(shí)，右手也從企業(yè)主的錢(qián)袋里獲得了大量的金錢(qián)。不過(guò)企業(yè)主卻醒得比廣告公司要早，所以現(xiàn)在廣告公司的地位才會(huì)如此卑賤。但企業(yè)在再傷心之余，迷失了自己的文化。
在這三種企業(yè)形態(tài)中，外資企業(yè)的文化建設(shè)有一整套完整而規(guī)范的流程，明確的說(shuō)就是CIS的運(yùn)用，包含了MI、BI與VI的綜合運(yùn)用；而國(guó)營(yíng)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，因?yàn)樽陨砀鞣N問(wèn)題，自顧不暇，對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)自然心有余而力不足了；至于民營(yíng)企業(yè)，在獲得一定發(fā)展后有了這種需求，但卻被一大群廣告公司打著流行的各種理論——無(wú)論是國(guó)際4A還是本土4A都是“滿腹經(jīng)綸”，在騙去了大量金錢(qián)后，徹底失去了對(duì)所謂企業(yè)文化的興趣，轉(zhuǎn)而把企業(yè)文化當(dāng)作一個(gè)業(yè)余的小項(xiàng)目在操作了。重視的程度不同，結(jié)果自然也不同。本土企業(yè)要想真正發(fā)展自己的企業(yè)文化，在經(jīng)營(yíng)模式上就必須做大膽的改革，家族式企業(yè)，官本位的企業(yè)，其企業(yè)文化絕對(duì)不可能是具有真正活力與競(jìng)爭(zhēng)力的。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)、渠道的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)做的最好，誰(shuí)就能笑到最后；誰(shuí)最能落地，誰(shuí)就最有力量。